CGU

Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet du service

Tessah est un service B2B (Business to Business) de surveillance de réputation en ligne, spécifiquement conçu pour les artisans et commerçants. Tessah agit comme une sentinelle numérique qui surveille la fiche Google Maps de l'établissement 24h/24.

Le service se matérialise par :

La détection des avis négatifs (1 et 2 étoiles).
L'envoi d'une alerte par SMS incluant un lien sécurisé.
Une interface web mobile permettant de publier une réponse en un clic sur la fiche Google Maps.

Article 2 — Fonctionnement du contrat de protection

L'accès au service est fourni dans le cadre d'un contrat de protection à paiement récurrent, souscrit pour une cadence choisie par l'utilisateur (mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle) et reconduit tacitement à chaque échéance, sauf résiliation dans les conditions de l'article 8.

Formule mensuelle : sans engagement, résiliable à tout moment depuis les réglages du compte.
Formules trimestrielle, semestrielle et annuelle : engagement sur la durée choisie, puis reconduction tacite à l'identique sauf résiliation avant l'échéance (cf. article 8).
Réponses illimitées :la détection des avis, l'envoi d'alertes et la publication de réponses sont incluses sans limite ni facturation à l'alerte, quelle que soit la formule souscrite.
Tarifs :la grille tarifaire en vigueur est disponible sur tessah.fr. Toute évolution de prix applicable à un contrat en cours est notifiée à l'utilisateur avant sa prochaine échéance de renouvellement, avec faculté de résiliation.

Article 3 — Responsabilité éditoriale (point essentiel)

Tessah est un outil technique de facilitation de publication. L'utilisateur (le commerçant ou l'artisan) reste le seul et unique auteur et éditeur des réponses publiées sur sa fiche Google Maps.

Avant chaque publication, l'utilisateur a l'obligation de relire la réponse (qu'il s'agisse d'un gabarit ou d'un texte libre). Le clic sur le bouton « Publier » vaut validation explicite et définitive du contenu par l'utilisateur.

En aucun cas, Tessah, son éditeur ou ses représentants ne pourront être tenus responsables du contenu des réponses publiées (notamment en cas de propos injurieux, diffamatoires ou non conformes aux lois en vigueur). En cas de litige avec un client final suite à une réponse, la responsabilité incombe intégralement à l'utilisateur de Tessah.

Article 4 — Connexion au compte Google (OAuth)

Pour permettre la publication des réponses sans reconnexion systématique, l'utilisateur doit accorder à Tessah une autorisation d'accès via son compte Google Business Profile. Cette autorisation est strictement limitée au périmètre technique nécessaire à la consultation des avis et à la publication de réponses.

Tessah n'a aucun accès à la messagerie Gmail de l'utilisateur, à ses documents Google Drive, ni à la modification des informations de sa fiche établissement (horaires, photos, etc.).
Cette autorisation est révocable à tout moment depuis les réglages du compte Tessah ou directement depuis les paramètres de sécurité du compte Google de l'utilisateur (myaccount.google.com/permissions).

Article 5 — Bouclier Anti-Attaque

Afin de protéger le solde de l'utilisateur contre les actes de malveillance ou les campagnes de dénigrement (faux avis en masse), Tessah intègre un « Mode Attaque Coordonnée ». Si plus de 3 avis négatifs sont publiés en moins de 30 minutes, le bouclier s'active automatiquement :

Les avis reçus pendant la rafale sont capturés silencieusement, sans envoi d'une alerte individuelle par avis, pour éviter le harcèlement par SMS.
L'utilisateur reçoit une alerte unique récapitulative une fois la rafale terminée.
Les avis capturés pendant cette rafale peuvent ensuite être traités via l'interface, inclus dans le contrat de protection.

Article 6 — Disponibilité et limitation de responsabilité technique

Tessah s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une surveillance 24h/24 de la fiche Google Maps (obligation de moyens). Toutefois, compte tenu des aléas techniques liés à l'infrastructure d'Internet, aux réseaux de téléphonie mobile (routage des SMS) et aux API tierces (Google), Tessah ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ni des délais de notification absolus.

Tessah ne pourra être tenu responsable des pertes d'opportunités, pertes de chiffre d'affaires, ou d'une atteinte à l'image résultant d'un retard de notification ou d'une indisponibilité temporaire du service.

Article 7 — Données personnelles (RGPD)

Le service est conçu en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Une Politique de Confidentialité dédiée est disponible sur le site et détaille les traitements mis en œuvre.

Principes fondamentaux :

Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs (gestion intégrale et sécurisée par Stripe).
Le contenu des avis clients Google est historisé pendant 12 mois glissants uniquement pour les besoins du service, avant purge automatique.
L'utilisateur dispose de droits d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de ses données, applicables sur simple demande.

Article 8 — Résiliation, reconduction et suppression de compte

Formule mensuelle :résiliable à tout moment depuis les réglages du compte. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée ; aucun remboursement au prorata n'est dû pour la période en cours, mais la protection reste active jusqu'à son terme.

Formules trimestrielle, semestrielle et annuelle : le contrat se renouvelle automatiquement par reconduction tacite, à l'identique et pour une durée équivalente, sauf résiliation notifiée par l'utilisateur avant l'échéance. Un rappel est envoyé par e-mail avant chaque date de renouvellement. La résiliation empêche uniquement le renouvellement suivant : elle ne met pas fin à la période déjà engagée et payée, dont le bénéfice reste acquis jusqu'à son terme.

Suppression de compte : l'utilisateur est libre de supprimer son compte à tout moment depuis ses paramètres. La suppression met fin au contrat et entraîne :

L'arrêt immédiat de la surveillance de la fiche Google Maps.
L'effacement définitif des données personnelles et de l'historique sur les serveurs de Tessah.
L'absence de remboursement de la période en cours, déjà facturée.

Article 9 — Évolution des CGU

Tessah se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou lors de leur connexion au service. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.